TÉRMINOS DE GARANTIA
Garantía
Para realizar una solicitud de garantía, el cliente deberá acercarse a cualquiera de las Boutiques Montblanc Duty Paid en Colombia, propiedad de Estibol S.A.S., presentando la factura de compra original o documento equivalente que acredite la adquisición del producto.
La garantía otorgada por Estibol S.A.S. tendrá una vigencia de dos (2) años contados a partir de la fecha de compra y cubrirá exclusivamente defectos de fabricación.
La evaluación técnica del producto será realizada por personal autorizado. Una vez analizado el caso, se determinará si procede la garantía. En primera instancia, se optará por la reparación sin costo. En caso de que esta no sea posible, se podrá autorizar, a discreción de Estibol S.A.S., el cambio por un producto nuevo o equivalente.
El tiempo de respuesta podrá variar dependiendo de la complejidad del diagnóstico y/o disponibilidad de repuestos.
Exclusiones de garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por uso inadecuado o manipulación indebida del artículo.
- Desgaste natural por el uso o envejecimiento del artículo.
- Intervenciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por personal no autorizado.
- Daños causados por golpes, caídas, humedad, exposición a temperaturas extremas o condiciones ambientales adversas.
- Uso de accesorios, repuestos, tintas, cartuchos y/o minas no originales de la marca.
- Daños estéticos que no afecten la funcionalidad del producto.
- Productos que no cuenten con comprobante de compra válido.
Recomendaciones de uso y cuidado
Para preservar el estado y funcionalidad del artículo:
- No limpiar con gel, alcohol o productos abrasivos.
- Evitar la exposición a humedad y altas temperaturas.
- Evitar el contacto con productos cosméticos.
- No sobrepasar la capacidad de almacenamiento.
- Utilizar únicamente consumibles originales de la marca.
- Mantener el producto en su estuche cuando no esté en uso.
- En artículos de piel, evitar presión o peso excesivo.
- Evitar golpes y caídas.